Dokumenty podróżne:
Prosimy zabrać ze sobą potwierdzenie wyjazdu, umowę, paszport lub dowód osobisty. Prosimy pamiętać, że dowód osobisty upoważnia jedynie do przekraczania granic w obrębie Unii Europejskiej.
Wycieczki autokarowe:
Miejsce odjazdu autokaru podane jest w potwierdzeniu wyjazdu lub na umowie. Zazwyczaj na miejsce zbiórki należy przybyć około 30 min. przed odjazdem autokaru.
Miejsca w autokarze są numerowane i przydzielane przez organizatora wycieczki. Autokary wyposażone są w klimatyzację, barek, toaletę, telewizory oraz video. Autokar zatrzymuje się na oznaczonych postojach, co ok. 4 i 4, 5 godziny.
Z powodu ograniczonej pojemności luków bagażowych, każdy z pasażerów ma prawo do bezpłatnego przewozu bagażu w ilości:
bagaż podręczny - 1 sztuka do 5 kg na osobę,
bagaż główny - 1 sztuka do 20 kg na osobę (bagaż nie powinien przekraczać wymiarów 80x60x30).
Nadbagaż może być przewieziony jedynie, gdy pozwala na to miejsce w luku bagażowym.

Wycieczki lotnicze:
Odprawa paszportowo-bagażowa odbywa się na dwie godziny przed odlotem samolotu. Bilety lotnicze rozdawane są na lotnisku, przez przedstawiciela biura organizującego wycieczkę. Miejsca w samolotach czarterowych nie są numerowane. Organizatorzy wycieczek zastrzegają sobie zmiany godzin odlotu, trasy, miejsca odlotu oraz planu lotu.
Każdy z pasażerów ma prawo do zabrania bagażu podręcznego (do 5 kg), oraz bagażu głównego (do 20 kg). Nadbagaż może być przewieziony jedynie, gdy pozwala na to miejsce w luku bagażowym, za dodatkową opłatą, którą ustala przewoźnik (ok. 15-30 USD). W przypadku zagubienia bagażu, należy bezzwłocznie powiadomić władze lotniska oraz wypełnić odpowiedni protokół.
Każdorazowo, nasz pracownik poinformuje Państwa o godzinie zbiórki na lotnisku.
Zakwaterowanie:
W większości obiektów doba hotelowa trwa do godziny 10, i do tej godziny należy opuścić pokoje. Zakwaterowanie rozpoczyna się o godzinie 14. W miarę możliwości wolnych pokoi recepcja hoteli udostępnia za dodatkowa opłata przedłużenie pobytu. Jeśli pora odlotu jest późna recepcja hotelu udostępnia pomieszczenia do składowania bagażu.
Wybierając hotel położony w centrum miasta należy liczyć się z tym, iż w miejscowościach turystycznych życie nocne trwa do późnych godzin. Wszelkie prośby na temat zakwaterowania (pokoje z widokiem na morze, na basen, położone obok siebie) kierowane są bezpośrednio do hotelu (chyba, że zaznaczono w katalogu dopłatę za tego typu świadczenia). Spełnienie takich próśb leży w gestii hotelu i jest uwarunkowane dostępnością wolnych miejsc. Niektóre wycieczki fakultatywne lub programy animacyjne mogą się nie odbyć z powodu niedostatecznej ilości miejsc.
W niektórych krajach kobiety mogą być narażone na zbyt natarczywe zaczepianie ze strony mężczyzn. Dlatego kobiety powinny raczej wystrzegać się przebywania samotnie w nieznanych miejscach, w szczególności w krajach południowych. Z kolei w krajach arabskich i afrykańskich należy zwrócić uwagę na odpowiedni ubiór, aby nie narazić się na zarzuty obrazy uczuć religijnych tamtejszych mieszkańców.

Standard hoteli
Kategoria hotelu nadana jest zgodnie z normami panującymi na terenie danego kraju. Nie można, zatem dokonywać porównań obiektów tej samej kategorii w różnych krajach, oczekując identycznego standardu.
Aby pomóc Państwu w podjęciu właściwej decyzji organizatorzy często nadają hotelom kategorie według własnych kryteriów.
Informacje zawarte w naszych ofertach określają m. in, wyposażenie i atrakcje oferowane przez hotele. Pragniemy zauważyć, ze niektóre z nich mogą ulec zmianie w zależności np. od pory roku. Nie wszystkie bowiem atrakcje mogą być zawsze dostępne na terenie danego obiektu lub forma danej usługi może ulec zmianie. Zwracamy również uwagę na dodatkowe opłaty stosowane w większości hoteli za korzystanie z niektórych udogodnień np. korty tenisowe, centra gimnastyczne, sauna, jacuzzi, etc. Ponadto z reguły stosowane są dodatkowe opłaty za wynajem sejfów, lodówek, czasami dostęp do klimatyzacji jest również odpłatny. Należy tez pamiętać o odpłatnym korzystaniu z zawartości minibaru. Z pewnością na koniec pobytu hotel obciąży Państwa kosztem spożytych artykułów. Połączenia z aparatu telefonicznego dostępnego w pokoju są bezpłatne jedynie w ramach połączeń w obrębie hotelu. Za wszystkie połączenia zewnętrzne (np. miejskie, międzynarodowe) oprócz normalnej taryfy hotel dolicza dodatkowe opłaty.
Wyżywienie:
W każdym z hoteli w naszej ofercie podaje się posiłki kuchni międzynarodowej, często wzbogacone o miejscowe specjały. Standard wyżywienia zależny jest od standardu hotelu. W większości obiektów zabronione jest wnoszenie własnych posiłków oraz napojów. Śniadania najczęściej podawane są w formie kontynentalnej (bułki, dżem, ser, herbata lub kawa). Poza opcją All Inclusive, wszystkie napoje do obiadokolacji są dodatkowo płatne.
Woda
Coraz częściej w wielu krajach występują trudności z zaopatrzeniem w wodę. Z powodu suszy zdarza się, ze bieżąca woda dostępna jest tylko w określonych godzinach w ciągu doby. W krajach południowych woda jest często podgrzewana za pomocą baterii słonecznych znajdujących się na dachu budynku. Dlatego tez przed i po sezonie woda może nie być wystarczająco ciepła.
W niektórych krajach powinno unikać się picia wody bieżącej, gdyż bakterie znajdujące się w niej mogą wywołać dolegliwości żołądkowe.

Rezydenci:
W trakcie pobytu, każdej wycieczce przydzielany jest rezydent. Jest on opiekunem, który zajmuje się organizacją wycieczek fakultatywnych, transferów oraz służy pomocą i informacją. Rezydenci nie zawsze mogą mieszkać w tym samym hotelu razem z klientami. W razie nagłej potrzeby, numer telefonu i adres rezydenta wisi na tablicy informacyjnej w każdym hotelu.
Wycieczki fakultatywne:
W dzień Państwa przylotu lub przyjazdu (najpóźniej dzień po) do danego hotelu, spotka się z Państwem rezydent, który poinformuje o dostępnych wycieczkach fakultatywnych. Za jego pośrednictwem będą mogli Państwo zakupić interesującą Państwa wycieczkę. Ceny wycieczek fakultatywnych podanych w katalogach są orientacyjne. W trakcie sezonu mogą one ulec zmianie. Ceny te nie zawierają zazwyczaj usług przewodników oraz biletów wstępu do zwiedzanych obiektów.
Wycieczki z dojazdem własnym:
Zakwaterowanie odbywa się na podstawie wystawionego przez organizatora vouchera, w pierwszym dniu pobytu (w godzinach 14-20), a kończy ostatniego dnia pobytu (o godzinie 10). W przypadku opóźnienia przyjazdu, należy powiadomić recepcję obiektu (Państwa miejsca mogą zostać sprzedane).
Informacje wizowe i celne:
W krajach europejskich nie jest konieczne posiadanie wizy, chyba, że wyjazd ma trwać dłużej niż trzy miesiące. Służby graniczne mogą zażądać okazania dokumentów podróży, potwierdzenia rezerwacji hotelu oraz środków finansowych przeznaczonych na pobyt (ok. 25 Euro/dzień). W przypadku wyjazdów do krajów gdzie niezbędne są wizy, organizator informuje uczestników o przepisach i zaleceniach przy rezerwacji wycieczki. W przypadku odmowy wjazdu, organizator nie ponosi kosztów wycieczki oraz związanych z powrotem uczestnika do kraju.

Odwołanie imprezy turystycznej:
Zgodnie z warunkami uczestnictwa, touroperatorzy zastrzegają sobie prawo do anulowania imprezy turystycznej. Najczęstszą przyczyną rezygnacji jest zbyt mała liczba uczestników wyjazdu. W takim wypadku zwrócone zostaje Państwu 100% wpłaconej kwoty.

Zmiana cen imprezy turystycznej:

Zgodnie z warunkami uczestnictwa cena imprezy turystycznej może ulec zmianie, najpóźniej na 21 dni przed wyjazdem. Najczęstszą przyczyną zmiany ceny są znaczące różnice kursowe lub podwyżki cen opłat lotniskowych. Zmiany cen są jednak sporadyczne i najczęściej nieznaczne.

Dodatkowe opłaty:

W przypadku, gdy podana cena nie jest całkowita, dodatkowe opłaty mogą dotyczyć kosztów ubezpieczenia, opłat lotniskowych, opłat paliwowych, opłat za korzystanie z pokoju jednoosobowego, opłat za widok z pokoju oraz dopłat do pełnego wyżywienia. W większości przypadków staramy się zaprezentować całkowity koszt wyjazdu.
Szczepienia obowiązkowe
Szczepionki przeciwko żółtej febrze (żółtej gorączce) są obecnie obowiązkowe przy wjeździe do większości krajów Afryki tropikalnej i Ameryki Południowej. Świadectwo szczepienia jest ważne przez 10 lat. Odporność uzyskuje się po 10 dniach od szczepienia.

Nagłe wypadki:

W przypadku takiego zdarzenia zawsze prosimy o kontakt z rezydentem organizatora wyjazdu, który w sposób najskuteczniejszy skieruje Państwa do odpowiednich służb pomocy. W sytuacjach nadzwyczajnych prosimy kontaktować się z policją, pogotowiem lub strażą pożarną. W krajach europejskich jest to ogólny numer ratunkowy 112